Page 23 - 西安威腾电器成套设备有限公司(KYN61)

售后服务

售后服务承诺

本着“质量第一、用户至上”的企业理念，以满足用户的需求为基本前提。公司建立了完
善的售后服务体系，能够为客户提供及时、全面的售后服务，帮助用户正确地选择和使用
产品，及时为用户解决设备的各种疑难杂症。

一、免费提供备件：随机免费提供设备正常一年运行所需的备品备件及易损件,日后设备维
护所需的备件将以优惠价格提供。

二、免费指导安装调试：设备安装调试时，我公司将派经验丰富的工程技术人员现场指导
安装调试,直至设备正常投入运行。

三、提供技术培训：根据用户要求视具体情况，公司将派工程技术人员到现场对设备操作
、运行、维护人员进行技术培训。
四、质保期内免费包修：产品质保期内因产品质量问题引起的故障，我公司免费提供维修
服务，无偿更换损坏的元件、配件。质保期外实行终身有偿保修。

五、响应速度迅速：保证在接到用户需求的3小时内响应，24小时内派出专职技术人员去现
场排除设备故障。

六、提供售后技术支持：公司设立了营销服务处专责用户服务，为用户提供售前、售中的
技术咨询，售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，
收集用户意见等。若用户对设备有改造、扩容等要求时，我公司将及时、准确地予以支持
。营销服务处设有热线服务电话，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的
过程中，及时得到技术上的支援和服务。

18