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After sales service
AFTER-SALES SERvICE GUARANTEE

售后服务保障

售后服务保障

公司拥有技术精湛、素质一流的售后服务技师队伍，本着“保证产品
质量，热情服务客户”的服务理念，为用户提供全天候的技术支持和金牌
服务。
一、在产品安装调试期间，公司免费为用户提供技术服务、现场协助
调试。在服务过程中，公司无偿向用户说明设备制造情况及技术性能，保
证设备安装高度验收合格。
二、产品质保期内，属于正常使用中出现的故障，免费维修，并确保
用户反馈意见在最短时间得以解决。受理用户提出的质量问题与服务要求
后，正常情况下，市内 3 小时内赶赴故障现场，若遇到变压器或高、低压
关键元器件损坏，保证 1-3 日内予以修复；外埠 5 小时内制定出维修方案
32 小时内并派专业技术人员到现场处理。
三、产品质保期内，若故障赶时间累计超过 30 天，则质保期按故障
时间的两倍顺延。
四、在安装调试过程中，非我公司原因造成的产品故障，我公司有协
助善后解决问题的义务，但所需费用由用户承担。
五、采购的所有外购件，如有质量问题均由我公司负责。质保期内更
换的零部件，自更换之日起保修期为 12 个月。
六、在产品质保期满后，公司仍将为用户进行延续服务并提供技术支
持，以最优惠的价格为用户终身提供所需备品、备件、配件和维修保养技术，
费用低于行业价格。
我公司永远坚守“想用户所想、急用户所急”的宗旨，以“重合同、
守信誉”及良好的售后服务履行承诺，服务用户，造福社会。

福建新弘电电气设备有限公司

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