Page 67 - 湖南时代矿山机械制造有限责任公司

技术支持与售后服务

Technical Support And After Sales Service

三、设计联络计划

◆ 有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求可由双方共同商定。
◆ 我方派设计人员与贵方技术人员进行设计沟通，确保产品设计的合理性。

四、售后服务承诺

我公司以“出一流产品，供一流服务”的宗旨，面对经济全球性的挑战，为广大客户做出如下服务承诺：
◆ 售前服务：

我公司认真仔细的审阅招标文件，充分理解元设计意图与设计院和业主紧密协调，分析每一个细节，保证我公司的设计工作及产品性能完全符合
业主的要求。

◆ 售中服务：
如果我公司能在该项目中中标，我们保证我公司生产的所有环节都将严格依照 ISO9001 质量保证体系执行，无论在产品设计、生产制造、产品检
验过程都将和业主、设计院紧密联系、反馈相关信息，所有的变更都将得到业主和设计院的同意，不管是在生产制造还是检验过程中，都随时欢
迎业主和设计院的同志莅临我公司指导监督，并保证提供一切便利条件，主动配合业主的要求来安排我公司的生产进度，确保业主的需求。

◆ 现场服务：
◆ 为确保我公司设备的安全、正常进行，在设备安装、调试和使用阶段，我们将派有经验的专业工程师，
去需方现场进行售后服务。
◆ 现场服务人员的职责
◆ 设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理，指导安装和调试参加试运行的性能验收试验。
◆ 在安装调试前向需方人员交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对关键的工序和方案，现场
人员要先到需方确认后方能实施。
◆ 代表供方处理一切技术和商务问题。

◆ 售后服务：

我公司设有售后服务专职机构，全面负责产品的现场服务，售后服务及维修工作，并能保证在产品
交付后派出现场服务技术人员，我公司承诺派出现场的技术人员为参加过大型工程项目的现场服务
工作，具有三年以上维修经验及大型工程现场服务经验的专业技术人员，完全有能力承担本标书的
全部工作的责任。能在接到业主需要服务的通知后 24 小时内到达现场，提供完善的产品服务工作。
◆ 对于本次投标产品的质量及售后服务，我们还做到以下具体承诺：
◇ 执行与产品有关的国家技术标准；
◇ 选取质量可靠的原材料和外购、外协零部件；
◇ 产品若在运输过程中损坏，我公司保证及时派专业人员修复，直至用户满意为止；
◇ 产品在安装调试阶段，我公司可派技术人员协作；、
◇ 产品质保期两年，在质保期内对产品实行“三包”即（包修、包换、包退）；设备出现故障，先
处理后分析原因，一切为满足用户为准。
◇ 公司对产品实行跟踪服务，随时提供配件、备件和技术服务
◇ 对产品实行终身服务，随时提供配件、备件和技术服务，接到用户服务要求信息后，2 小时内响应，
必要时在 24 小时内派专家到达用户现场进行现场处理。做到用户不满意，服务不停止。
注： 以上服务承诺，我公司将全力兑现。接到用户监督检查，如有违约，愿意按合同条款承担相应经济责任。

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