Page 34 - 山西同鑫达电气工程有限公司

服务承诺

服务承诺

客户，是我们公司存在的理由，客户的意见和建议，是我们日趋完善的基础。

售前服务承诺

我们公司拥有一支经验丰富、服务意识优良的专业队伍，在为客户提供高品质产品
的同时，也为客户提供全面、系统、快捷的技术和服务，以确保即时了解客户的需求，
市场的反馈并记录跟踪服务。
我们将在贵方选用我公司产品的同时实行全方位的“售前服务”、“售中服务”，
并按《合同法》、招标文件及图纸、双方所签定的合同履行我方全部责任与承诺。
精心做好售前技术支持，推荐部件、派出专业人员进行技术交底，解答有关我公司
产品性能、使用、维护等方面的疑问。提供产品的使用业绩和运行经验，并完整和及时
的提供售前服务资料。与贵方签订合同设备的技术协议。

与顾客沟通电气设备行业的最新发展动态及我公司产品特点。
根据招标书的技术要求或合同签订后的技术协议书与顾客共同研究技术方案，提供
过程设计图纸，以提高工程的完整性，可靠性及安装维护的方便。

售中服务承诺

合同签订后，积极、迅速与买方和设计部门配合进行共同设计，严格按照交付进度
提供相应的电气设计图纸等技术资料。
设计联络计划表

次数 内容 时间/天 地点 人数
1-2 技术交底及工程施工图的确认 1-2 供需双方根据 2-3
1 施工过程中具体问题的处理 2 具体情况确定 2-3

在产品生产过程中或产品交付时，真诚邀请贵方领导和有关人员来我公司莅临指导，
我们将提供一切方便，积极配合对设备的监造工作。
我们在给用户送去满意产品的同时，把我们的售后服务和买方培训也做到尽善尽美。
我们根据用户的具体要求，制定出不同的培训方案。对照该招标文件的要求并结合我们
以往成功的培训方式，制定了监造培训和现场培训两种方案。具体操作按下述方式：
对部分人员进行监造培训：由该工程的项目专责人员确定具体培训内容、时间，征
得买方同意后，确定具体的执行时间、地点及方式；根据已确定的内容、时间，安排相
关工程师对有关人员进行授课，并解答疑难问题；当培训人员掌握了相应的理论后，安
排公司调试人员对培训人员进行实际操作培训，直到培训人员能熟练操作为止。

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