Page 6 - 浙江庆能电气有限公司

SERVICE COMMITMENT SERVICE SYSTEM
服 务 承 诺 书 服 务 体 系

作为全国较有实力及影响的专业化生产厂商，浙 浙江庆能电气有限公司通过客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台，构成多层次、多角度、
江庆能电气有限公司一直把客户服务放在首位，在全 高效率的客户服务体系，从产品介绍、功能演示，到产品安装调试、相关人员技术培训，到跟踪服务
国建立了完善的售后服务体系，以便随时随地满足客 及产品维护，全程为客户提供优质的服务与技术支持，服务体系以体系保障、技术保障、备件保障、
户的要求。 关怀保障、管理保障五个方面为基础，合理地整合配置资源，迅速为客户提供从模块到电网的整体电
源方案，使客户服务成为一个有机的系统。

体系保障：

我公司对所提供的所有电源设备， 公司总部设有客户服务中心，全面管理全国的客户服务工作，全国设有10个大区，均驻有高级技术支持工程师，大
其用户服务内容说明并承诺如下： 区之下设有办事处，办事处派驻售后工程师2名以上，遇有紧急大量售后工作，大区可组织区域内其他办事处的人力进行
支援，大区支援有困难可由公司总部抽调人力或派出总部技术支持工程师进行支援，维护人力可充分保障。

技术保障：
技术咨询服务： 公司总部设有技术支持热线，提供7×24小时/周的全天候服务，解答各类产品技术问题，对于疑难问题可直通总工

本公司设有专门的技术咨询中心，负责帮助用户确定售前方案：设备选型、安装场所勘测、动力电源容量确定及输 寻求支持。公司总部建有设施完备的培训中心，可为客户进行基础理论、使用维护、典型案例和实际操作培训。全国的
出配电等与电源设备相关的技术咨询服务。 售后工程师均经过培训中心严格的理论及实际操作培训，培训合格方可持证上岗。

现场安装及调试服务：
备件保障：
设备到达用户现场后，按照用户所预定的安装时间，本公司将派经过专业培训的技术人员到现场，对电源设备进行
客户服务中心建有备件库，存有一定数量的备件，可满足日常维护之需，遇有特殊情况，办事处可由大区就近支援
安装指导和调试，直至设备正常运行。
或向公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请，会以最快方式将备件发出。
保修期内的免费维修服务：
免费保修期为二年。保修期内，用户的适用环境和适用条件均满足庆能电气产品的现场要求并按规范操作，若出现 关怀保障：
因部件损坏而发生故障时，本公司对损坏的部件予以更换和免费维修服务。 公司总部设有客户关系部，负责了解客户需求，调查客户满意度，搜集客户意见，并以实际行动进行客户关怀工作，
为客户排忧解难，增进公司与客户的融洽度。
保修期后的维修服务：
庆能电气电源设备运行时间超过保修期后，当设备出现故障时，本公司根据用户要求派专业技术人员进行维修工
管理保障：
作。相关的服务内容由双方协商决定。电池运行时间超过保修期后，本公司将根据其具体使用情况向用户提出合理建议；
如需更换，本公司将以成本价提供给用户。 公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理，对于各项业务及人员有完善的规章、制度和管理办法。对于每
一台售出产品都建有完整的设备档案，可向用户随时提供设备的整套信息和历史记录。我公司还拥有一批复合型的管理
维修服务响应时间： 人才，适当的管理规模，使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力，又保证了高效协作的特色

庆能公司提供每周七天，每天24小时的热线服务，设备一旦发生故障，本公司对用户提出的维修要求，将在第一时
间内按照用户的要求提供解决方案。 服务质量投诉电话：0577-62769050。
提供7×24小时/周的全天候服务，随时受理客户对于公司产品及服务的投诉，对公司的服务质量进行监督。
其 他
本承诺可以根据用户具体要求进行改善，以确保优质的售后服务。如有未尽事宜，双方另行协商，并补充有关条例。
用户服务热线电话：0577-62769050 18867736171