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售后服务承诺书

售后服务承诺书

售后服务体系

◆ 我公司的售后服务体系完全按照 ISO9001 质量管理

体系进行管理。
◆ 我公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确

的完成售后服务任务，其售后服务流程如下：

◆ 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这
样保证信息的完整性。由质检部部长进行统一管理并负
责处理。

◆ 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。
区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容

统计和进一步寻找降低的方法。

◆ 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售
后服务部门的准备不受工分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原
因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并
不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。

◆ 售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等到的准备工作后，
将以最快的时间赶到现场投入工作。

◆ 除此之外，本公司在国内还设立有多个售后服务中心，负责对所供货项目的售后服务工作，以
保证用户得到及时、高效的售后服务。

免费提供技术协作

◆ 我方将免费提供用户所需的相关资料，随时欢迎来公司参加考察指导。

◆ 在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计，提供技术咨询服务。

◆ 配合有关部门按产品相关标准产品进行审查、验收、鉴定等。