Page 63 - 山东昊变电气有限公司

服务承诺
Pledge

售中服务承诺续

In-Sale Service Commitment
对技术人员进行现场培训
设备安装就位后，针对调试过程中出现的问题，对受训人员进行讲解有关操作程序及注意事项，直到完全掌握为止。
技术培训计划表：

技术服务内容 计划天数 地点 备注

产品使用
方法与内容 1-2

主开关
特性测试 1-2 项目现场 具体由买卖双方商定

产品使用方法
现场模拟操作 1-2

售后服务承诺
Service Commitment

在产品安装、调试阶段，我方将积极配合，派出身体健康并有丰富经验的专业技术服务人员到现场进行技术服务，指导、支持产品安装、
调试等全程服务，直到设备投入运行为止。买方有权提出更换不符合要求的我方现场服务人员，我方根据现场需求，重新选派买方认可的
服务人员。我方人员有责任对技术文件，图纸和手册的内容在其专业范围内作出详尽解释，回答和解决买方技术人员提出的有关合同设备
的各项事宜。我方技术人员有责任在现场帮助培训买方的安装、调试、运行和维修人员，提高他们的技术技能水平。
在产品交付后，产品开箱时配合好买方人员对产品外观、数量进行检查。
协助指导买方吊装，存放合同设备，以保证合同设备不变形，不损坏。
现场协助安装服务：在安装、试验期间，我方派技术人员及熟练工人到安装现场进行售后服务工作，包括工程的技术配合，施工安装监督，
发现问题及时处理，指导设备调试等。其职责是：
一、对产品的制造质量负责，在安装或试验时如发现属制造质量的问题，我方协助处理。由此而引起的费用由我方负担。
二、协助安装，对违反施工图纸和规范规定的安装工艺和方法进行监督。
三、按施工设计要求和有关规程规定，协助试验。如由于我方技术服务人员对安装、调试、试运行的技术指导的疏忽和错误而造成的直接
损失由我方负责。因我方产品质量问题及安装时出现的产品质量问题，我方及时予以处理。

客户，是我们公司存在的理由，客户的意见和建议，是我们日趋完善的基础。
我公司保证 1 小时内响应，设置服务网点的城市 6 小时内派人到达现场，直至验收合格。

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